Політика повернення коштів

Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Qilvomerani — Легка рухливість (надалі — «Адміністрація», «Ми») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Даний документ визначає правила повернення коштів за інформаційні послуги (онлайн-курси йоги, відео-уроки, плани тренувань) та супутні товари, придбані через веб-сайт qilvomerani.live.

Ми прагнемо до максимальної прозорості. Використання сайту та оплата послуг означає вашу повну згоду з умовами даної Політики.

Повернення за цифрові курси та йога-практики

Оскільки наш основний продукт — це цифровий контент для зміцнення суглобів та покращення гнучкості, існують специфічні правила повернення:

• До моменту надання доступу: Якщо ви оплатили курс, але ще не отримали посилання на завантаження або логін/пароль до закритої зони, ви маєте право на повне повернення коштів.
• Після активації доступу: Згідно із законодавством України, цифрові товари належної якості, після надання доступу (завантаження або перегляду), не підлягають поверненню, оскільки вони мають характер інтелектуальної власності.
• Невідповідність опису: Якщо наданий відео-матеріал технічно неможливо відтворити або він суттєво не відповідає опису на сайті, ми розглянемо запит на часткове або повне повернення.

Повернення фізичних товарів (обладнання)

Якщо ви придбали через наш сайт допоміжне обладнання (килимки для йоги, блоки, ремені), діють наступні правила:

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.

Умови прийняття запиту на повернення

Для успішного розгляду вашої заявки мають бути виконані наступні умови:

1. Заявка подана у встановлений термін (14 днів для фізичних товарів, до початку споживання для цифрових).
2. Наявність електронного чека або підтвердження транзакції з банківського додатку.
3. Ідентифікація користувача збігається з даними, вказаними при оплаті (email, ПІБ).
4. Обґрунтування причини повернення (для покращення нашого сервісу).

Детальна процедура подання заявки

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні кроки:

1. Напишіть офіційний запит на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ — [Ваше ПІБ] — [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа скріншот квитанції про оплату.
4. Опишіть причину повернення (наприклад: "помилкова оплата", "технічні проблеми з доступом").
5. Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 24-48 годин для уточнення деталей.

Будь ласка, не надсилайте фізичні товари назад без попереднього узгодження з нашою службою підтримки.

Перелік товарів та послуг, що не підлягають поверненню

Ми не зможемо повернути кошти у наступних випадках:

• Якщо пройшло більше 14 днів з моменту покупки фізичного товару.
• Якщо цифровий курс був пройдений більш ніж на 20% (відстежується системою аналітики).
• Індивідуальні плани харчування або тренувань, складені спеціально під ваші параметри.
• Товари зі слідами експлуатації або пошкодженою упаковкою.
• Акційні товари, які були продані з поміткою "без права повернення" (згідно з умовами акції).

Терміни розгляду та виплати

Ми цінуємо ваш час і намагаємося працювати оперативно:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: до 5 робочих днів.
• Перерахування коштів: від 1 до 7 банківських днів після схвалення заявки.

Загальний термін повернення коштів не може перевищувати 30 календарних днів з моменту отримання нами письмової претензії.

Банківські комісії та фінансові нюанси

Зверніть увагу, що при поверненні коштів сума може бути меншою на розмір комісії платіжної системи або банку-еквайєра. Адміністрація Qilvomerani не компенсує комісії посередників, якщо повернення відбувається не з нашої вини (наприклад, зміна планів клієнта).

Повернення коштів здійснюється виключно на ту саму банківську картку, з якої було проведено оплату. Це вимога безпеки для запобігання шахрайству.

Вирішення суперечок та арбітраж

Усі суперечки ми намагаємося вирішувати шляхом переговорів. Якщо компромісу не знайдено, суперечка вирішується в судовому порядку згідно з законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Київ).

Перед зверненням до суду обов'язковим є досудовий порядок врегулювання шляхом надсилання письмової претензії.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики, ви можете зв'язатися з нами: